Vrátenie tovaru do 14 dní

Netrafili ste sa s výberom alebo máte nakoniec inú predstavu? Pri nákupe cez internet máte ako spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy a vrátiť tovar do 14 dní od jeho prevzatia.

Chceme, aby bolo vrátenie tovaru vo Feng Šuej Obchode jednoduché, férové a zrozumiteľné. Nižšie nájdete postup, ako pri vrátení tovaru postupovať, kam tovar poslať a kedy vám budú vrátené peniaze.

Koho sa týka vrátenie tovaru do 14 dní?

Právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu má spotrebiteľ, teda fyzická osoba, ktorá nenakupuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

Ak nakupujete na firmu alebo ako podnikateľ a v objednávke uvádzate IČO, právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní vám automaticky nevzniká. V takom prípade nás môžete kontaktovať a situáciu posúdime individuálne.

Tento postup sa týka najmä objednávok vytvorených cez náš internetový obchod.

Dokedy môžete odstúpiť od zmluvy?

Od zmluvy môžete odstúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru. Lehota je zachovaná, ak nám oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v posledný deň tejto lehoty.

Ak ste si v jednej objednávke objednali viac produktov a boli doručené samostatne, lehota začína plynúť od prevzatia posledného doručeného tovaru z objednávky.

Rýchly postup pri vrátení tovaru

Pri vrátení tovaru postupujte takto:

1. Oznámte nám, že chcete odstúpiť od zmluvy.
2. Pripravte tovar, ktorý chcete vrátiť.
3. Tovar dôkladne zabaľte, aby sa pri preprave nepoškodil.
4. Balík odošlite na našu adresu alebo ho prineste osobne do predajne v Žiline.
5. Po prijatí tovaru alebo po preukázaní jeho odoslania vám vrátime peniaze zákonným spôsobom.

Ako nám môžete oznámiť odstúpenie od zmluvy?

Odstúpenie od zmluvy nám môžete oznámiť viacerými spôsobmi:

• cez stránku Moja objednávka,
• e-mailom na adresu info@fengsuej-obchod.sk,
• písomne na adresu našej predajne.

Najjednoduchší spôsob je použiť stránku Moja objednávka. Zadáte e-mail použitý v objednávke a systém vám odošle bezpečný odkaz na detail objednávky. Ak je pri objednávke dostupná možnosť odstúpenia od zmluvy, môžete ju využiť priamo tam.

Po odoslaní odstúpenia od zmluvy cez online rozhranie dostanete potvrdenie e-mailom.

Ak nám odstúpenie posielate e-mailom alebo písomne, odporúčame uviesť najmä:

• meno a priezvisko,
• číslo objednávky,
• názov alebo kód tovaru, ktorý vraciate,
• dátum prevzatia tovaru,
• číslo bankového účtu v tvare IBAN, ak vám máme peniaze vrátiť prevodom.

Pri odstúpení od zmluvy nemusíte uvádzať dôvod vrátenia. Ak nám ho však napíšete, pomôže nám to zlepšovať služby a výber produktov.

Adresa na vrátenie tovaru

Tovar pošlite alebo prineste na adresu našej kamennej predajne:

Peter Kalaj - RED FENIX
Feng Šuej Obchod
Národná 676/11
010 01 Žilina

Prosíme, neposielajte tovar na dobierku. Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme.

Prosíme tiež, aby ste tovar neposielali na výdajné miesto, do Parcelshopu alebo Balíkomatu bez predchádzajúcej dohody. Tovar posielajte priamo na vyššie uvedenú adresu.

Dokedy treba tovar odoslať späť?

Po odstúpení od zmluvy je potrebné tovar odoslať alebo odovzdať späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

Lehota je zachovaná, ak tovar odošlete najneskôr v posledný deň tejto lehoty.

Ako má byť tovar zabalený?

Vrátený tovar, prosíme, dôkladne zabaľte, aby sa počas prepravy nepoškodil. Pri krehkých produktoch, ako sú kamene, sviečky, svietniky, dekorácie, sklenené predmety alebo slnečné krištále, odporúčame použiť pevnú krabicu a dostatočnú výplň.

Ak je to možné, vráťte tovar v pôvodnom obale. Pôvodný obal však nie je podmienkou vrátenia. Dôležité je, aby sa tovar pri ceste späť bezpečne doručil a nepoškodil.

Do balíka odporúčame priložiť číslo objednávky alebo kópiu faktúry, aby sme vedeli vrátený tovar rýchlo priradiť k vašej objednávke.

V akom stave má byť tovar vrátený?

Tovar si môžete prezrieť a vyskúšať podobne, ako by ste si ho prezreli v kamennej predajni. Prosíme však, aby ste s ním zaobchádzali opatrne.

Ak bude tovar používaný viac, než je potrebné na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, alebo bude poškodený, znečistený či nekompletný, môže byť vrátená suma primerane znížená podľa stavu vráteného tovaru.

Kto platí dopravu pri vrátení?

Náklady na vrátenie tovaru späť k nám znáša zákazník.

Odporúčame zvoliť spôsob dopravy, pri ktorom máte doklad o odoslaní zásielky. V prípade straty alebo poškodenia zásielky počas prepravy je doklad o odoslaní dôležitý pri riešení reklamácie s dopravcom.

Kedy vám vrátime peniaze?

Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Pri vrátení tovaru však platí, že peniaze nemusíme vrátiť skôr, ako nám bude tovar doručený späť alebo nám preukážete, že ste ho odoslali.

Platbu vrátime rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri objednávke, pokiaľ sa spolu nedohodneme inak. Ak ste platili dobierkou alebo prevodom a peniaze máme vrátiť na účet, prosíme, uveďte číslo účtu v tvare IBAN.

Vrátenie dopravy pri odstúpení od zmluvy

Ak odstupujete od celej objednávky, vrátime vám aj základné náklady na doručenie tovaru k vám.

Ak ste si pri objednávke zvolili drahší spôsob dopravy, než bol najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný v našom obchode, rozdiel medzi týmito spôsobmi dopravy sa nevracia.

Ak vraciate iba časť objednávky a zvyšok tovaru si nechávate, vrátenie dopravy sa posudzuje podľa konkrétnej objednávky.

Čo sa nemusí dať vrátiť?

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nemusí vzťahovať na všetky druhy tovaru. Ide najmä o prípady, ktoré zákon vylučuje z možnosti vrátenia bez udania dôvodu.

V praxi môže ísť napríklad o:

• tovar vyrobený alebo upravený podľa osobných požiadaviek zákazníka,
• tovar, ktorý vzhľadom na svoju povahu nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov, ak bol porušený jeho ochranný obal,
• tovar, ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.

Ak si nie ste istí, či je možné konkrétny produkt vrátiť, kontaktujte nás ešte pred odoslaním balíka späť.

Vrátenie tovaru osobne v predajni

Tovar môžete vrátiť aj osobne v našej kamennej predajni v Žiline.

Feng Šuej Obchod
Národná 676/11
vo dvore vedľa predajne langošov
010 01 Žilina

Pri osobnom vrátení si, prosíme, prineste číslo objednávky alebo doklad o kúpe, aby sme vrátenie vedeli rýchlo spracovať.

Vrátenie tovaru nie je reklamácia

Vrátenie tovaru do 14 dní a reklamácia sú dve rozdielne situácie.

Vrátenie tovaru do 14 dní sa týka prípadu, keď si nákup rozmyslíte alebo vám tovar nevyhovuje. Reklamácia sa týka prípadu, keď má tovar vadu, bol doručený poškodený alebo nezodpovedá objednávke.

Ak vám prišiel poškodený alebo chybný tovar, kontaktujte nás čo najskôr e-mailom na info@fengsuej-obchod.sk. Pripojte číslo objednávky a fotografie poškodenia, aby sme vedeli situáciu čo najrýchlejšie vyriešiť.

Potrebujete poradiť?

Ak máte otázku k vráteniu tovaru, napíšte nám alebo zavolajte. Radi vám poradíme, ako postupovať.

E-mail: info@fengsuej-obchod.sk
Telefón: 0902 035 898